职业生涯

参加艺术课的女性
CraftJam是什么?

CraftJam正在让手工制作变得现代、社交和令人难忘。我们的虚拟工作室,由我们的精力充沛的jam master领导,充满了快乐的jammers谁学习,工艺和连接。

我们提供了80多个独特的艺术和工艺工作坊,并举办了2500多个活动,教超过25000人如何制作东西。
除了我们的门票活动,我们还举办私人团队建设活动。我们为10-1000人举办了讲习班。

作为一个有趣、勤奋和有才华的团队的一员,您将有机会与团队一起支持和制作时尚的工艺品
充满激情的商人和手工艺人。

了解更多关于我们的空缺职位的信息。

客户成功的经理

作为CraftJam的第一位客户成功经理,这个角色对于我们的会员服务以及我们的高接触的私人和企业客户的持续成功至关重要。这个职位要求你是我们的产品和社区的倡导者,同时也是客户和他们独特需求的倡导者。这个角色的主要目标是提高每个客户和会员的终身价值(LTV),减少客户流失率,维护NPS,并推动会员每月的网站使用量。你将与领导层和产品团队密切合作,以倡导响应客户和客户需求的新功能。要想在这个职位上取得成功,你应该是数据驱动型、分析型、高度组织性的,并且有非凡的人际关系和建立关系的技能。

此角色的目标

  • 完成私人和公司活动的销售目标
  • 通过使用我们的产品来增加LTV成员
  • 重复率增长
  • 维护我们的高NPS
  • 减少客户流失
  • 将公司客户转化为会员
职责包括:

成员的支持

  • 回复Hello@www.stop19.com收件箱
  • 为会员关心的问题、反馈和问题提供一流的支持
  • 花点时间了解客户的需求和目标,然后提供适合他们的产品
  • 通过分享我们的工作坊、用品和jamamasters的信息来指导他们,帮助他们找到合适的产品万博网页版手机登录
  • 积极主动地解决问题
  • 当技术还不能满足客户需求时,寻找手动或模拟解决方案
  • 管理我们的客户沟通系统,包括电子邮件和短信
  • 审查客户调查,并根据需要作出回应

产品支持

  • 对新的或正在开发的产品和服务产生兴趣,支持产品的采用和使用
  • 收集并分享有关客户需求的反馈,并为网站和产品开发提出建议
  • 识别工具和功能,将帮助转换公司/私人客户成为会员
  • 识别将增加会员LTV的工具和功能,并增加月度使用量

私人和企业支持

  • 与私人和企业客户建立密切的长期客户关系
  • 作为所有客户的主要联系点,并谈判所有活动详情和协议
  • 确保根据客户需求及时、成功地交付虚拟车间和现场车间和供应品。
  • 负责管理私人和公司活动从预订到完成的所有要素。
  • 密切跟踪联系人并确定出售和重新参与的机会
  • 跟踪每个客户的LTV, RR和产品用例
  • 创建和发送新闻通讯和其他消息传递以驾驶公司业务
  • 主动预期私人客户的需求和提供解决方案
  • 最大化每个关系的价值,从而提高RR和LTV
  • 将私人和企业客户转换为会员
资格:
  • 客户和企业关系专家
  • 深切的同理心和真诚的帮助愿望
  • 数据驱动和较强的分析能力
  • 出色的书面和口头沟通技巧
  • 较强的组织和表达能力
  • 关系建设倾向
  • 工艺或设计行业知识
  • 强烈的解决问题
  • 强大的领导技能
  • 熟悉Zendesk, FreshDesk或Intercom等票务系统
  • 有策划和执行活动/研讨会的经验

技术能力

  • Excel,床单
  • Mailchimp的
  • Airtable
  • 谷歌分析
  • Braze或其他电子邮件营销平台
我们提供:
  • 有竞争力的薪水
  • 健康的好处
  • 从美国的任何地方远程工作

基本支付范围:58000美元/年——65000美元/年

自由摄影师(NYC)

我们正在寻找纽约有才华的摄影师谁有拍摄和造型的经验。鼓励照片助理和那些希望建立自己的作品集的人申请。

  • 摄影产品,工艺项目,型号,用于工艺品的网站和社交媒体平台。
  • 创建照片列表,并为照片/品牌的整体创意方向做出贡献。
  • 为照片拍摄源道具和模型,管理模型发布。
  • 设置无缝背景和照明,风格集。
  • 编辑照片,提供高分辨率交付在48小时内拍摄或预先确定的通讯日历截止日期。
资格:
  • 必须基于纽约。
  • 静物摄影体验。
  • 在时间紧迫的情况下,有能力在短时间内完成拍摄。
  • 能举起50磅的重物并能站立很长时间。
  • 熟练使用专业级摄影设备和工艺。
  • 照明体验。
  • 必须提供自己的电脑和摄影器材(Craftjam可以提供一些灯光,无缝纸,灯架等)。不管你们还有什么)。
  • 熟悉Adobe Light和Photoshop。
  • 熟练使用谷歌文档,Airtable和Slack。安慰单独工作。
可用于工作
  • 一开始是每周2天,之后可能会增加到每周3天或4天